寧夏新聞網訊（通訊員 郎中卿）近日，一封來自北京的感謝信寄到了銀川市民大廳公安局出入境服務窗口。信中寫道：“非常感動??！銀川出入境大廳的同志們周到、專業又耐心的服務，非常順利辦完了所有材料，給你們100個好評??！”。

　　代某是北京一家企業的職工，長期在京工作生活。幾天前，代某因緊急商務洽談需要前往德國，遂到北京出入境提交護照辦理申請，但被告知因戶籍地在銀川，異地辦理護照審批時限較長，建議其回銀川辦理。代某抱著試一試的心態撥通了銀川出入境咨詢電話，讓他驚喜的是銀川出入境工作人員不僅耐心細致的解答了他的問題，還詳細告知了他回銀辦理護照所需提交的申請材料及辦理流程。代某準備好材料后到銀川出入境管理局提交了辦證申請，由于工作原因他當天還要返回北京?？紤]到代某的實際情況，民警迅速為其開辟“綠色通道”，高效完成了業務受理，并建議引導代某辦理了證件免費郵寄服務，免去了其取證的麻煩。驚喜之余的代某向民警豎起了大拇指。

　　如此方便快捷的服務，如今在銀川各出入境服務窗口隨處可見，讓群眾“只跑一次”的承諾擲地有聲，落地見效。近年來，群眾對銀川出入境工作的滿意度始終保持在99.8%以上。

　　聚焦“互聯網伴行”， 讓線上服務更便捷

　　“群眾的需要就是我們努力的方向，群眾的滿意就是我們工作的目標。我們深入踐行“服務為本、精益求精”的理念，以深化公安政務服務改革為切入點，大力推行“網上辦、掌上辦、在線辦”，努力‘讓數據多跑路、讓群眾少跑腿’”。銀川市公安局出入境管理局局長馬揚說。

　　近年，銀川公安結合“我為群眾辦實事”實踐活動，緊盯群眾辦事的感受度，集約集成網上平臺，將“國家移民管理局”“寧警通”“出入境信息一鍵通”等網上應用系統接入“銀川出入境V”新媒體公眾號，為群眾提供預約辦理、網點查找和個人出入境信息查詢等高頻服務事項辦理，讓群眾足不出戶就可了解最新的出入境業務動態，實現網上查詢辦理。將服務群眾前置，主動對接國際旅行社、港澳商務備案單位和國家工作人員備案單位，組建服務企業單位微信群，及時發布緊急商務活動政策、安全風險提示等方面信息200余條，為企業單位提供靠前的提示服務。疫情期間，向持證群眾精準發送勸導短信42萬余條，為群眾合理安排出行計劃提供政策參考。

　　聚焦“全流程導辦”， 讓線下服務更高效

　　2月的一天，一名特殊的群眾來到了辦事窗口。

　　“請問你需要辦理什么業務?！泵窬诩埳蠈懙??！敖憬?，我更改名字，需要重新辦理一下港澳通行證的業務?！毙』镌诩埳匣貜??！皼]問題，我會幫你辦理的?！泵窬⑿χ鴮懙?。辦理過程中，雖然他們進行著“無聲”的交流，但是用“手勢”+“筆談”溝通的很順暢，很有默契，不到15分鐘就完成了業務受理，辦理結束時，小伙在紙上寫下了大大的“謝謝”，并用手勢比劃著“謝謝”，民警也開心的寫下“不用謝，這是我們應該做的”。這溫暖的一幕感動了所有人。

　　銀川公安出入境始終堅持業務辦理人性化，圍繞線上咨詢、自助填表、人像采集、受理辦理、制證發證等各個環節，配套建立精準導辦機制，著力破解“下步怎么辦”的問題，避免造成群眾“往返跑”。針對申領出國（境）證件的非關鍵性材料存在缺陷或瑕疵需補正、撤換的情況，提供“先受理，后補交”的“容缺受理”服務。創新申請材料網上初審，對電話預約咨詢的群眾，指定專人負責對接，在落實一次性告知制度的基礎上，通過電子郵件對群眾提交的申請材料進行初審，在審核材料齊全后，與群眾約定現場辦理時間，既減少了疫情期間人員流動和聚集，也大大提升了辦證受理通過率，有效避免了群眾因材料不齊來回奔波。同時，對特殊群體專門設置“老、弱、病、殘、孕”窗口，提供“一對一”引導服務，讓“帶著辦”“陪著辦”“幫著辦”成為窗口服務新常態。

　　聚焦“定制式菜單”， 讓特殊服務更貼心

　　“我家孩子去年11月發生交通事故導致大腿骨折，今年4月準備去國外留學，護照馬上就到期，無法及時申請留學簽證。我抱著試一試的心態給銀川公安出入境窗口打了電

　　話，工作人員在核實相關信息后，開辟了‘綠色通道’，主動‘上門服務’，帶著移動警務一體機到我家里為孩子換發了護照。為他們的優質高效服務點贊?！便y川市民李女士說道。

　　如何讓有特殊需求的群眾在服務窗口都能辦成事，成為擺在銀川公安面前的一個重要課題。銀川公安結合“改進作風提升質效”活動，堅持從群眾辦事體驗出發，在走訪調研、試點探索的基礎上，緊盯群眾異地辦證往返跑的問題，先于全國政策發布前推行“跨市就近辦證”業務，讓群眾辦證不再“返鄉跑”，19萬余名群眾受益。建成全省首個出入境24小時自助服務大廳，常態化落實“365天×24小時”受理辦理制度，為群眾提供全天候、立等可取的自助簽注和取證服務。創新開展了以“推一條便利措施、打一次咨詢電話、拍一張滿意照片、跑一次證件辦結、辦一件為民小事”為主要內容的“五個一”活動，先后推出“一站式服務”“短信提醒”“免費郵寄”等一批民生服務項目，先后為群眾和企業提供“定制”辦證服務1.2萬余件次。